Как школа подбирает инструктора новичку и что для этого нужно знать

Первое сообщение в школу почти всегда одинаковое: «Здравствуйте, хотим научиться кататься, сколько стоит?» Через какое-то время человек получает имя инструктора, место встречи и время. Между этими двумя сообщениями происходит подбор, и от него зависит больше, чем кажется: с каким настроением вы уйдёте с первого занятия и захочется ли вам на второе.

Коротко, что влияет на выбор: вид катания, ваш уровень, возраст учеников, цель поездки, курорт и даты. Чем подробнее вы ответите на пять-шесть вопросов, тем точнее попадание. В других школах порядок может быть иным, мы говорим только за себя. То есть за горнолыжную школу в Красной Поляне, которая работает на трёх курортах.

Какие вопросы задаёт школа

Их немного, и каждый нужен для дела.

• Лыжи или сноуборд, и кто будет заниматься: вы, ребёнок, вся семья.
• Катались ли раньше и как: «ни разу», «пару раз сами», «езжу по синим, хочу лучше».
• Возраст, если занимается ребёнок.
• Курорт: Роза Хутор, Газпром Поляна или Курорт «Красная Поляна», и где вы живёте.
• Даты поездки и удобное время дня.
• Формат: индивидуально или маленькой группой, сколько часов и дней.

Иногда мы спрашиваем больше. Были ли травмы, особенно колени и спина. Есть ли страх высоты или подъёмников. Нужен ли инструктор, который говорит по-английски. Эти вопросы не из любопытства: на них строится урок.

Часто люди отвечают коротко, стесняются. «Ну, мы немного катались». Немного — это один раз на горке за городом или две недели в Альпах пять лет назад? Для нас разница огромная, для вас она кажется мелочью. Пишите как есть, даже если кажется, что это слишком подробно.

Ещё одна частая недоговорка — про компанию. «Нас трое» может значить трое взрослых одного уровня, а может — папа, который катается двадцать лет, мама с нуля и девятилетний сын. Во втором случае одно общее занятие никому не подойдёт, и честнее сразу разделить: сыну и маме отдельного инструктора или отдельные часы, папе свободное катание. Мы предложим варианты, но для этого нужно знать, кто есть кто.

Как учитывают уровень, возраст и цель

Инструкторы в школе разные, и это хорошо. Один лучше всех работает с детьми пяти лет, умеет превратить урок в игру и не теряет терпения на двадцатом падении. Другой спокойно доводит взрослого новичка со страхом скорости до первой синей. Третий ставит карвинг тем, кто катается давно. Все они могут научить базе, но у каждого есть то, в чём он особенно силён.

Под новичка мы подбираем человека, который любит работать с нуля. Это отдельный навык: объяснять простое десятый раз разными словами, видеть, где ученик зажат, не торопить. Инструктор, который весь сезон катает с продвинутыми, может заскучать на учебном склоне, и это чувствуется.

С детьми своя логика. Малышам от трёх до пяти лет нужен инструктор, который умеет удерживать внимание короткими отрезками, и занятие у них — один час. Детям постарше — тот, кто умеет спокойно и твёрдо ставить задачи. Подробнее о разнице мы писали в статье про детского инструктора.

Цель тоже меняет подбор. «Хочу через неделю ехать по синим с мужем» и «хочу попробовать, понравится ли вообще» — разные запросы. В первом случае нужен план на пять дней и контроль прогресса. Во втором — лёгкое первое занятие, после которого хочется продолжить.

Многие думают иначе, но пол инструктора имеет значение реже, чем думают. Людей чаще беспокоит, что мужчина-инструктор будет строг с ребёнком или женщина не справится с тяжёлым учеником. На практике решает опыт и характер. Если у вас есть пожелание, скажите, мы его учтём.

И про язык. Если занимается ребёнок, который плохо понимает по-русски, или взрослый гость из другой страны, скажите об этом в первом сообщении. Объяснять технику через переводчик в телефоне на склоне получается плохо (в перчатках, на ветру, с запотевшим экраном). Мы проверим, есть ли на ваши даты инструктор с нужным языком, и честно скажем, если нет.

Почему важны курорт и даты

Инструкторы работают на конкретных курортах и в конкретные дни. Нельзя выбрать любимого инструктора и перенести его с Газпрома на Розу в разгар каникул: у него своё расписание, свои ученики, свои точки встречи.

На Розе Хутор мы встречаемся у верхней станции канатной дороги «Олимпия», на Роза Плато. Новички и дети учатся там же, на Плато, поэтому ски-пасс нужен уже на первое занятие. На Газпроме место встречи обычно у Лауры, на Курорте «Красная Поляна» — у учебной зоны курорта. Точку инструктор или школа пришлёт заранее.

С датами всё прямолинейно. В новогодние праздники, на школьные каникулы и в выходные спрос на утренние часы большой. Если вы пишете за три дня до приезда в конце декабря, выбор будет меньше, и к утреннему времени мы, скорее всего, не подберём никого из тех, кого хотели бы. В обычную неделю января или марта свободнее, и подобрать проще.

И ещё про время. Утро и день на склоне отличаются. Утром снег ровнее и людей меньше, новичку так проще. После обеда трасса разбита, но и солнце теплее. Если вам всё равно, мы предложим утро.

Что школа сообщает перед занятием

Накануне или раньше вы получаете сообщение с деталями. В нём должно быть имя инструктора и способ с ним связаться. Место встречи с ориентиром, потому что «у подъёмника» на курорте может значить пять разных мест. Время, что взять с собой, как быть с прокатом и ски-пассом. И что делать, если опаздываете.

Если чего-то из этого нет, спрашивайте. Отдельно уточните, как быть с погодой. В горах бывают дни, когда закрывают подъёмники из-за ветра, и тогда занятие переносят. Хорошо договориться об этом заранее, чтобы в семь утра не гадать. Мы пишем о переносе сами, как только курорт объявляет о закрытии, но проверьте, что уведомления от школы у вас не уходят в архив или в беззвучные чаты. Обидно стоять у канатки, которая не работает, когда сообщение пришло ещё час назад.

Про ски-пасс и прокат мы подробнее писали в статье нужен ли ски-пасс на занятие. Коротко: на Розе без него до места занятия не добраться, прокат лучше брать накануне, чтобы утро не ушло на очередь.

За пять-десять минут до встречи лучше уже стоять на месте в ботинках, со снаряжением в руках. Первые минуты занятия уходят на знакомство и проверку экипировки: как застёгнуты ботинки, по размеру ли шлем, не запотевает ли маска. Скажите инструктору всё, что беспокоит, прямо в начале: болит колено, боитесь бугеля, плохо спали. Он перестроит урок на ходу.

Что делать, если с инструктором не сложилось

Бывает, что не сложилось. Инструктор хороший, но объясняет не так, как вам понятно. Или темп не ваш: хочется быстрее, а он осторожничает, или наоборот. Или просто нет контакта, и каждое занятие проходит в напряжении.

Сначала скажите об этом самому инструктору. Многое решается одной фразой: «Мне страшно на этом участке, можно помедленнее?» или «Я понял, можно дальше». Инструктор не читает мысли, а новички часто терпят молча.

Если не помогло — напишите в школу, и мы передадим инструктору, что нужно изменить. Никто не будет выяснять, кто виноват, и уговаривать потерпеть ещё денёк. Тянуть до конца курса с человеком, с которым не получается, дороже всего: деньги потрачены, прогресса меньше, желание кататься уходит.

Если хочется, наоборот, продолжать с тем же человеком в следующей поездке, тоже скажите. Мы постараемся поставить его снова, если совпадут курорт и даты.

Посмотреть, кто у нас работает, можно на странице инструкторов. А если хотите, чтобы подбор сделали за вас, просто напишите в Telegram: кто едет, куда, когда и что умеете. Остальное мы спросим сами.