Кто-то слёг в середине поездки: как пересобрать дни
Когда в середине поездки кто-то из семьи слёг, школа решает организационную часть: что делать с оплаченными занятиями и как собрать оставшиеся дни. Первым делом напишите нам, даже если до занятия ещё сутки. В ответ мы спросим, кто именно выпал и на сколько по вашей оценке, сколько катальных дней остаётся до отъезда, кто ещё едет и кто из них собирался заниматься. Диагнозы и названия препаратов нам не нужны. Дальше собираем расписание заново: ближайший урок сдвигаем или переносим, занятия остальных участников сохраняем и разводим по времени, оставшиеся часы раскладываем по уцелевшим дням. Занятие с температурой мы не проводим: со склона быстро не уйти, обучение требует внимания, которого в таком состоянии нет, и в групповом формате рядом оказываются другие люди. Часы при этом не сгорают — их переносят на другие числа поездки, отдают другому участнику либо оставляют до следующего приезда. Возврат денег мы не обещаем. Оценку состояния и решение о нагрузке принимает врач; медпункт есть на каждом из трёх курортов, внизу и в зоне катания, единый номер экстренных служб — 112. Запись через Telegram.
Среда, середина недели, до отъезда ещё четыре дня. Утром выясняется, что кто-то из семьи слёг: температура, слабость, из планов на день остаётся только кровать. В календаре четыре занятия с инструктором, ски-пассы куплены на всю неделю, прогноз обещает солнце.
Первое побуждение в такой момент — отменить всё скопом. Оно почти всегда лишнее. Поездку в большинстве случаев удаётся сохранить целиком, если сразу заняться расписанием: часть занятий сдвинуть, часть отдать другим участникам, оставшиеся разложить по уцелевшим дням.
Границу обозначим сразу. Лечение, препараты и оценка состояния — работа врача. Медпункт есть на каждом из трёх курортов Красной Поляны — внизу и в зоне катания; единый номер экстренных служб — 112. Дойти до врача в день, когда стало плохо, проще, чем вечером искать помощь из номера. Наша часть организационная: расписание, длительность уроков, состав участников и перенос оплаченных часов. Про то, как перестраивают само занятие при лёгком недомогании, у нас есть отдельный материал — кашель и занятия зимой.
Что мы спросим в ответ на ваше сообщение
Напишите нам сразу, как стало понятно, что день выпадает. Даже если до занятия ещё сутки, раннее сообщение расширяет выбор: у инструктора остаются свободные окна, которые к вечеру разберут.
В ответ мы спросим пять вещей:
- Кто именно выпал. Ребёнок, один из взрослых, вся семья — от этого зависит вся дальнейшая раскладка.
- На сколько дней, по вашей оценке. Точности здесь не требуется, достаточно вашего ощущения: «сегодня точно нет», «думаем, до пятницы».
- Сколько катальных дней остаётся до отъезда. Главное число во всём разговоре.
- Кто ещё в поездке и кто собирался заниматься. Отсюда берутся варианты передачи часов.
- Были ли вы у врача. Нужно нам ровно для одного: понять, ждать вашего решения или уже есть определённость.
Чего писать не нужно: диагноз, названия лекарств, подробности самочувствия. Расписание от них не меняется. Достаточно трёх строк вида «сын слёг с температурой, сегодня и завтра точно не выйдет, осталось четыре катальных дня, муж и дочь здоровы».
Что мы делаем дальше: снимаем ближайшее занятие с брони, придерживаем инструктора на альтернативные даты и присылаем два-три варианта новой раскладки. Обычно это занимает время одной переписки.
Про время суток. Вечернее сообщение работает лучше утреннего: у инструктора остаётся ночь на перестановку своего дня, и свободные окна ещё не разобраны. Ночью писать тоже можно — прочитаем с утра и ответим первым делом. Единственный неудачный вариант — сообщить за пятнадцать минут до встречи: к этому моменту инструктор уже стоит в точке сбора, и выбор сужается до одного решения.
Три сценария и что происходит с расписанием
Дальнейшие решения зависят от того, кто именно выбыл из строя.
| Кто слёг | Что делаем с его занятиями | Что делаем с остальными |
|---|---|---|
| Ребёнок | Переносим на другие числа поездки; если дней не осталось — на следующий приезд | Занятия второго ребёнка и взрослых сохраняем, время двигаем под дежурство дома |
| Один взрослый | Переносим либо отдаём часы другому участнику той же дисциплины | Детские занятия оставляем на месте, они держат ритм поездки |
| Оба родителя | Переносим взрослые уроки целиком | Детское занятие сохраняем только при взрослом рядом; иначе двигаем всё |
| Вся семья | Снимаем весь блок занятий, собираем заново от даты, которую вы назовёте | Обсуждаем сокращённую программу на последние дни поездки |
Отдельная строка про групповые форматы. Заболевшего участника мы в группу не ставим: рядом ещё несколько человек, которые на это не подписывались. Вариантов два — перенести групповое занятие целиком либо развести день: остальные идут своим составом, вы берёте индивидуальный час позже, когда встанете на ноги. Как устроен групповой урок, описано на странице групповых занятий.
Занятие для остальных: как развести день
Главная ошибка первых суток — запереть в номере всю семью. Здоровым участникам поездки это не помогает ничем, зато добавляет к болезни ещё и испорченный отпуск.
Что работает:
- Дежурство по очереди. Один взрослый остаётся дома, второй идёт на занятие или катается сам. После обеда меняются. Оба получают свою половину дня.
- Утренний урок, пока больной спит. Самый частый вариант у семей: занятие в девять-десять утра, к обеду взрослый уже дома.
- Один на один вместо двоих. Если из двух детей заболел один, занятие второго часто проходит результативнее обычного: инструктор работает без оглядки на второго участника.
- Сокращение вместо отмены. Два часа превращаются в час, когда дома нужны руки. Разница пересчитывается по прайсу.
- Смена дисциплины в семье. Часы, которые не сгорают, иногда проще отдать взрослому, который давно собирался попробовать сноуборд.
Практическая сторона дежурства. Связь на склонах работает пятнами, поэтому договариваться «позвоню, когда спущусь» бессмысленно — назначайте время и место встречи заранее. Телефон катающегося держится во внутреннем кармане куртки со включённым звуком; на морозе заряд садится быстрее обычного. Еду и всё нужное проще заказать домой, чем собирать по посёлку: варианты доставки разобраны в материале продукты и доставка.
Если катание в такой день не идёт в голову, долина живёт независимо от подъёмников: посёлки, набережные, кино, прогулки. Список занятий без склона собран в материале чем заняться, если не катаетесь.
Четыре адреса, которые стоит выяснить в первый день поездки. Пятнадцать минут в переписке с отелем в день заселения экономят половину нервов потом.
- Ближайший медпункт. На курортах они работают внизу и в зоне катания; какой ближе к вашему жилью, выясняется заранее.
- Ближайшая аптека. Вечером искать её по карте с температурящим ребёнком на руках — худший из сценариев.
- Телефон вашей страховой и номер полиса. Сфотографируйте документ и положите снимок в избранное в мессенджере.
- Кто из взрослых за рулём и где стоит машина. Дорога по долине зимой занимает больше времени, чем показывает навигатор.
Почему занятие с температурой не проводят
Это правило школы, и обсуждать его на месте мы не станем. Причины организационные, и их четыре.
Со склона быстро не уйти. Даже с учебного склона обратная дорога складывается из спуска, переобувания и пути до жилья. С Роза Плато, где у нас на Розе Хутор учатся новички, и из других средних зон добавляется подъёмник и очередь на посадку. Человек, которому стало хуже на середине урока, оказывается в самом неудобном для этого месте.
Инструктор не оценивает состояние. Он не медик и решать, можно вам сегодня нагрузку или нет, не станет. Единственное решение, которое он принимает самостоятельно, — остановить занятие и увести вас в тепло.
Обучение держится на внимании. Урок состоит из заданий, которые нужно удержать в голове и выполнить одновременно. При температуре этого ресурса нет, и оплаченный час уходит на терпение. Час стоит от 6 500 ₽, и переносить его дешевле, чем тратить.
Рядом другие люди. В групповом формате занимаются 2–6 человек, в детской группе — чужие дети, чьи родители рассчитывали на здоровую компанию.
Что мы предлагаем вместо: перенос на другие числа, передачу часов другому участнику поездки либо сокращённый урок позже, когда вы вернётесь на склон. Ни один из этих вариантов не стоит вам денег.
Как собрать оставшиеся дни
Когда становится ясно, сколько дней потеряно, расписание пересобирают от одного числа — сколько катальных дней осталось до отъезда.
| Осталось дней | Было занятий | Что обычно делаем |
|---|---|---|
| 4 и больше | 3–4 | Сдвигаем всё на день-два, поездка идёт по плану |
| 3 | 4 | Два дня по два часа плюс один час, либо один урок отдаём другому участнику |
| 2 | 4 | Оставляем два занятия, остальные часы держим до следующего приезда |
| 1 | 2 и больше | Один урок в день выхода, остальное переносим |
| 0, отъезд завтра | любое | Переносим целиком на следующий приезд |
Три оговорки к таблице.
Первая. Возвращаться на склон сразу после болезни двумя часами подряд смысла нет. Первый урок после паузы берут коротким — час, без подъёма выше учебного склона и с повторением того, что уже получалось. На Розе Хутор такой урок идёт на Роза Плато: вниз, в долину, занятие не переносят. Полноценную программу возобновляют на следующий день.
Вторая. Сжимать четыре потерянных занятия в два оставшихся дня мы не советуем. Обучение движению держится на повторах с ночным перерывом между ними, и три часа подряд у новичка почти целиком уходят в усталость. Как это считается, разобрано в материалах сколько занятий нужно новичку и экспресс-курс или растянутые занятия.
Третья. В окна 26.12–11.01 и 06.02–09.03 календарь инструкторов заполнен плотнее, и свободное окно находится не всегда в тот же день. В эти даты раннее сообщение стоит дороже обычного.
Если поездка кончается раньше выздоровления
Самая неприятная развилка: дней не осталось, часы оплачены, самолёт послезавтра.
Часы остаются за вами. Мы держим такие договорённости в переписке и поднимаем их, когда вы напишете о следующем приезде. Срока «до конца сезона» здесь нет, разбираем по ситуации.
Часть часов можно переписать на другого участника. Здоровый взрослый или подросток из той же поездки забирает занятие себе. Уточните дисциплину заранее: с лыж на сноуборд инструктор в середине дня не переключается, здесь нужен другой человек и другой комплект из проката.
Возврат денег мы не обещаем. Говорим об этом прямо, чтобы не пришлось потом прятаться за формулировками. Всё, что можем, — перенести, переписать на другого или растянуть на следующий приезд.
Подарочный сертификат — отдельный формат. Он действует три месяца с момента покупки; если ваша ситуация под него подходит, скажите, обсудим. Условия — на странице подарочного сертификата.
Обратная ситуация тоже случается. Заболеть может инструктор. В этом случае замену ищем мы: подбираем человека того же профиля на то же время и передаём ему, где вы остановились в программе. Вам остаётся прийти в ту же точку встречи. Это и есть работа школы — держать состав, из которого можно подобрать замену, чтобы клиент не занимался поиском сам в середине своей единственной за год поездки.
Ски-пасс и прокат живут по своим правилам. Это чужие договоры, и школа в них не участвует. Условия возврата неиспользованных дней уточняйте у курорта и у проката; общая справка по билетам — в гиде по ски-пассам, про страховку и полис — в материале страховка и безопасность.
Частые вопросы
Заболел один из семьи. Отменять все занятия?
Обычно нет. Отмена всей недели одним сообщением — самое частое решение первых суток, и оно почти всегда лишнее. Мы разбираем расписание по строчкам: ближайший урок заболевшего переносим, занятия остальных участников оставляем на месте либо двигаем по времени так, чтобы дома всегда был кто-то из взрослых. Часы никуда не деваются, их раскладывают по оставшимся дням. Напишите нам сразу, как стало понятно, что день выпадает: чем раньше сообщение, тем больше свободных окон у инструкторов в вашем календаре.
Можно ли пойти на занятие с температурой?
Мы такое занятие не проводим. Причины организационные: со склона быстро не уйти, обратная дорога занимает время даже с учебного склона, а на Розе Хутор, где новички учатся на Роза Плато, к ней добавляется спуск на гондоле; обучение движению требует внимания, которого в таком состоянии нет, поэтому оплаченный час уходит в пустоту; в групповом формате рядом ещё несколько человек. Инструктор не оценивает состояние и не решает, когда вам пора остановиться — это работа врача. Занятие переносим на другие числа поездки либо на следующий приезд. Медпункт на курорте работает внизу и в зоне катания.
Заболел один ребёнок из двоих. Что делать со вторым?
Занятие второго ребёнка мы обычно сохраняем, и на практике оно часто проходит лучше обычного: инструктор работает один на один, без оглядки на второго участника и без соревнования между детьми. Заодно это снимает нагрузку с родителя, который остался с заболевшим. Время урока переставляем так, чтобы дома всегда был взрослый: например, второму ребёнку ставим час утром, пока первый спит. Скажите нам состав семьи и кто с кем остаётся, дальше расписание соберём сами.
Мы уезжаем через два дня, выздоровление затянулось. Часы сгорают?
Напишите нам, разберём по-человечески. Оплаченные часы переносим на оставшиеся числа поездки, если они есть, либо оставляем за вами до следующего приезда — такие договорённости мы держим в переписке и поднимаем, когда вы напишете снова. Часть часов можно переписать на другого участника поездки, который здоров и готов заниматься. Возврат денег мы не обещаем: честнее сказать это прямо, чем давать формулировки, за которыми потом придётся прятаться. Отдельная история — подарочный сертификат: он действует три месяца с момента покупки.
Можно ли отдать оплаченные часы другому участнику поездки?
Да, это рабочий вариант, и пользуются им чаще, чем кажется. Заболел ребёнок — час забирает второй родитель, который собирался кататься сам. Слёг взрослый — его занятие уходит подростку из той же семьи. Уточните только дисциплину: с лыж на сноуборд инструктор в середине дня не переключится, здесь нужен другой человек и другое снаряжение из проката. Напишите нам за день, чтобы мы успели переставить занятие и предупредить инструктора о смене ученика и уровня.
Куда идти за помощью на курорте?
На каждом из трёх курортов Красной Поляны есть медпункт — внизу и в зоне катания; единый номер экстренных служб — 112. Адрес ближайшего к вашему жилью медпункта и ближайшей аптеки полезно выяснить в первый день поездки, это десять минут в переписке с отелем. Что покрывает ваш полис и по какому телефону звонить страховой, проверьте до вылета. Школа медицинских решений не принимает: наша часть заканчивается на расписании занятий и подборе инструктора.
Записаться
Напишите нам даты, состав поездки и дисциплины — соберём расписание занятий. Если кто-то из вас уже слёг на месте, сообщите об этом одной строкой: пересоберём оставшиеся дни и перенесём оплаченные часы.
- Написать в Telegram — отвечаем за 5–10 минут.
- Позвонить — +7 (995) 613-10-25.
Индивидуальный час — от 6 500 ₽, два часа — 11 000 ₽, курс на пять дней — 51 200 ₽ за десять часов. Цена единая на всех трёх курортах Красной Поляны. Лыжи берём с 4 лет, сноуборд с 6. Расчёт по вашим датам — в калькуляторе цен.
Дальше по теме
Запишись на занятие прямо сейчас!
Ответим за 5–10 минут.
