Спасатели и медпункты на Розе Хутор: куда обратиться, если что-то случилось

Вы стоите на середине синей трассы. Чуть ниже на снегу сидит человек, держится за колено и не встаёт. Его друг растерянно оглядывается, достаёт телефон, убирает обратно, снова достаёт. Он не знает, кому звонить. Вокруг проезжают лыжники, кто-то притормаживает, кто-то нет. Проходит минута, две, пять.

Такие сцены на любом большом курорте не редкость, и почти всегда главная потеря времени случается в первые минуты: люди просто не знают, что делать и куда звонить. На Розе Хутор помощь устроена хорошо, спасатели работают на склонах весь день. Но чтобы она пришла быстро, нужно знать несколько простых вещей заранее.

Сразу граница: лечить мы не умеем и не берёмся, диагнозы и оценку состояния оставляем врачам. Здесь только о том, как добраться до помощи. Контактные номера и адреса медпунктов мы не приводим: они могут меняться, а устаревший номер в статье хуже, чем никакой. Где взять актуальный, скажем в разделе про телефон.

Где искать медпункт на курорте

На Розе Хутор медицинская помощь есть и внизу, и на горе. Медпункты располагаются рядом с основными станциями подъёмников и в местах, где собирается много людей. Их легко найти по вывескам с красным крестом и по схеме курорта: на ней медпункты обычно отмечены отдельным значком.

Если вы новичок и занимаетесь на Роза Плато, полезно в первый же день спросить у инструктора, где ближайший медпункт. Это займёт полминуты, но если что-то случится, вы не будете бегать по станции в поисках. Инструкторы, которые работают на курорте давно, знают, где что находится, и покажут по дороге.

Если человек может идти сам, например, слегка подвернул ногу или замёрз, до медпункта можно дойти или доехать на подъёмнике. Если идти не может, никуда его не ведите и не тащите. Вызывайте спасателей на место. Попытка спустить пострадавшего своими силами может сделать хуже, и спасатели с санями сделают это безопаснее.

Ещё одна деталь: медпункт на горе и больница в долине — разные вещи. На горе окажут первую помощь, осмотрят, решат, что дальше. Если нужен снимок или серьёзное лечение, человека отправят в медицинское учреждение внизу или в городе. Подробнее о том, как устроен этот путь, — в статье травма в поездке.

Как вызвать помощь со склона

Если на склоне кто-то упал и не встаёт, первое — обезопасить место. Воткните лыжи крест-накрест (доску — просто стоймя) в снег выше по склону, в нескольких метрах от пострадавшего. Это известный всем сигнал: здесь человек, объезжайте. Если есть возможность, пусть кто-то встанет ещё выше и машет рукой, чтобы едущие сверху заметили заранее.

Второе — звонок. Позвоните в спасательную службу курорта или по единому номеру 112. Диспетчеру важно понять, где вы. Назовите курорт, название трассы и ближайший ориентир: номер опоры подъёмника, станцию, указатель. Номера опор написаны прямо на них, и привычка поглядывать на них при подъёме здесь очень выручает.

Потом скажите, что случилось и в каком состоянии человек: в сознании ли, может ли двигаться, где болит. Оставьте свой номер телефона и не занимайте линию: диспетчер может перезвонить, чтобы уточнить место.

Пока ждёте спасателей, не снимайте с пострадавшего ботинки и не пытайтесь его перемещать, если нет прямой опасности. Лежащий на снегу человек быстро замерзает: подложите под него куртку или рюкзак, накройте, закройте от ветра. Еду, воду и таблетки пострадавшему не предлагайте: это решат медики.

Если вы на склоне один и травмированы сами, звоните сразу. Не пытайтесь съехать вниз «как-нибудь». Если не можете позвонить, поднимите над головой скрещённые руки или попросите проезжающих о помощи.

Отдельно про свидетелей. Если вы видели столкновение или падение, не уезжайте сразу, даже если помощь уже вызвали. Спасателям и потом страховой может понадобиться описание того, что произошло. Оставьте свой номер пострадавшему или его спутнику. Это две минуты, а для человека, которому потом разбираться с полисом, такие две минуты бывают очень важны.

Какой номер сохранить заранее

Номер спасательной службы курорта обычно напечатан на ски-пассе, на схемах трасс и на информационных стендах у подъёмников. В первый же день сделайте три вещи. Сохраните этот номер в контакты телефона с понятным названием. Сфотографируйте ски-пасс с обеих сторон. Поставьте приложение курорта, если оно есть: в нём часто есть и схема, и контакты служб.

Единый номер 112 работает везде, даже при нулевом балансе. Если номера курорта под рукой нет, звоните туда, вас переключат на нужную службу.

Держите телефон в тепле. На морозе батарея садится быстро, особенно если телефон лежит во внешнем кармане. Внутренний карман ближе к телу — лучшее место. Если катаетесь целый день, небольшой пауэрбанк в рюкзаке пригодится. Детям, которые катаются самостоятельно, стоит положить в карман записку с номерами родителей и службы курорта: телефон ребёнок может потерять или не суметь им воспользоваться.

И ещё один номер — номер ассистанса вашей страховой компании. Он указан в полисе. Сохраните его вместе с номером спасателей. Если что-то случится, звонить туда нужно до того, как вы начнёте платить за лечение.

Страховка: что взять с собой на склон

Страховку оформляют дома, до поездки. На склоне уже поздно. Главное, что стоит проверить в полисе: включено ли катание на горных лыжах и сноуборде. Во многих полисах это отдельная опция, и без неё страховая может отказать в покрытии. Если планируете кататься вне трасс, это тоже нужно отдельно: фрирайд часто исключают из обычных полисов.

На склон берите с собой фото полиса в телефоне или бумажную копию. Номер полиса и телефон ассистанса лучше держать под рукой, а не в чемодане в номере. Если что-то случится, медикам и страховой понадобятся именно эти цифры.

Паспорт на склон обычно не нужен, но фото паспорта в телефоне не помешает. В медицинском учреждении могут попросить документ, и иметь хотя бы копию проще, чем ехать за оригиналом в отель. Подробнее о полисах и правилах поведения на склоне — в статье страховка и безопасность на горнолыжке.

Что делает инструктор, если ученику плохо

Инструктор на занятии отвечает за то, чтобы ученик был в безопасности. Если во время урока ученик упал и не может встать, жалуется на боль, у него закружилась голова или он сильно замёрз, инструктор останавливает занятие. Без обсуждений и без неловкости.

Дальше порядок такой же, как у всех: инструктор оценивает ситуацию, обозначает место, вызывает спасателей, если нужно, и остаётся с учеником до их приезда. Он знает курорт, знает, куда звонить, и может быстро объяснить спасателям, где вы находитесь. Если ученик может идти, инструктор проводит его до медпункта.

Если травма случилась с ребёнком, инструктор сразу связывается с родителями. Поэтому важно, чтобы у инструктора был ваш номер телефона, и чтобы вы держали телефон при себе во время детского занятия.

Отдельно про удары головой. Даже если ребёнок или взрослый ударился головой и кажется, что всё в порядке, мы останавливаем занятие и рекомендуем показаться врачу. Последствия удара могут проявиться не сразу. Про это есть статья удар головой на занятии.

Если занятие пришлось прервать, напишите нам — обсудим, как продолжить в другой день поездки, когда ученик сможет. Главное — не терпеть боль ради оплаченного времени.

На занятии с нами можно просто спросить инструктора, где ближайший медпункт, — это полминуты, которые потом не придётся искать. Записаться можно в Telegram.